UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

SEDE VILLAVICENCIO

ACTIVIDAD COMPETENCIA ADMINISTRATIVA DE PLANEACIÓN CAP

ASIGNATURA ADMINISTRACIÓN II

Con el fin de mejorar los conocimientos de los estudiantes de III Semestre y aplicar los mismos en forma real, a continuación se presenta las reglas y desarrollo de la Actividad a cumplir durante el semestre.

Objetivo General

Implementar los conocimientos adquiridos en la Universidad mediante la práctica en la actividad de COMPETENCIA ADMINISTRATIVA DE PLANEACIÓN entre grupos del nivel III de Administración de Empresas.

Objetivos Específicos

 Crear una empresa con el fin de realizar el proceso administrativo dentro de ella y definir los niveles organizacionales de la administración.

 Proponer metas cuantitativas y cualitativas organizacionales para que sean cumplidas satisfactoriamente.

 Diseñar estrategias que le permitan a las empresas alcanzar con los objetivos y metas propuestos.

 Diseñar e implementar todos los elementos de la planeación, que le permitan poner en práctica lo visto durante las clases.

 Realizar la Departamentalización la organización en funciones y cargos, para poder obtener objetivos, políticas y estrategias de cada departamento.

 Realizar el diseño financiero de la organización con el fin de realizar un análisis financiero de los resultados obtenidos de la actividad.

 Hacer el lanzamiento del producto en la fecha acordada con el fin de evaluar el cumplimiento de los objetivos y metas propuestas, a través de las estrategias diseñadas durante el desarrollo de la asignatura.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

Para el buen desarrollo de la COMPETENCIA ADMINISTRATIVA DE PLANEACIÓN los estudiantes de los grupos deberán realizar las siguientes actividades, que permitan cumplir el objetivo General.

1. Definición de Negocio

Los Grupos deberán reunirse, con el fin de establecer una lluvia de ideas sobre las posibles unidades de negocio que podrían implementarse en el buen desarrollo de la actividad COMPETENCIA ADMINISTRATIVA DE PLANEACIÓN.

MASTER CLEAN DEL LLANO, empresa que brinda el servicio de limpieza de automóviles y muebles a domicilio, mediante un lavado ecológico y a su vez seguro.

2. Creación de Empresa

Definida la unidad de negocio a trabajar en la actividad, cada grupo deberá crear una empresa con los siguientes elementos:

a) Constitución legal: Tipo de Sociedad o de empresa, Escritura, Cámara de Comercio, Representación Legal, inscripción y registro DIAN.

b) Diseño Organizacional: Misión, Visión, Propósito, Objetivos Generales, Objetivos Específicos, Valores, Estructura Organizacional, Políticas y estrategias organizacionales, Diagnóstico Estratégico (Análisis del entorno, cliente y competencia), Matriz DOFA (siguiente formato).

MASTER CLEAN DEL LLANO

“LIMPIEZA Y AHORRO ALIADOS DE SU HOGAR”

MISIÓN

Master Clean del Llano S.A.S presta un servicio de limpieza a vehículos y muebles del hogar, de forma agradable, confiable, y ecológico que proporcione la satisfacción del cliente en relación al ahorro del tiempo y agua, acudiendo directamente a su casa sin uso desmedido del agua.

VISION

Ser la empresa líder a nivel departamental, en servicios de limpieza y estética automotriz, mediante la constante innovación,  con el compromiso del uso razonable del agua  y el entorno ecológico, basándonos en el ahorro de los recursos naturales.

PROPOSITO

Concientizar a las personas sobre el uso razonable del agua, con un lavado en seco, que garantiza que su mueble o automóvil estará completamente limpio y sin causarle daño al medio ambiente.

OBJETIVO GENERAL

Introducir nuestro servicio y ser reconocidos como pioneros de un lavado ecológico.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Cambiar la imagen que tienen del lavado de autos, derrochando abundante agua
• Asegurar a los solicitantes de nuestro servicio, que la asistencia prestada a domicilio es confiable, mediante códigos suministrados que podrá corroborar con el empleado que se presente
• Satisfacer la necesidad de limpieza de artículos del target
• Dar a conocer la función de nuestra empresa, comunicando sus beneficios
• Posicionar nuestra empresa mediante un servicio diferenciado con calidad, responsabilidad y cumplimiento.

VALORES

Respeto, escuchamos y valoramos a los demás buscando armonía personal y laboral

Honestidad, realizamos nuestro trabajo con transparencia y rectitud

Responsabilidad, cuando nos comprometemos con nuestros clientes, no desistimos hasta que nuestro servicio se lleve a cabo de acuerdo a lo acordado, valiéndonos de la puntualidad.

Solidaridad, porque tenemos una consciencia ecológica, trabajamos apoyando el medio ambiente

Puntualidad: nada mejor que una empresa que llegue en el momento preciso

Mejoramiento continuo: debemos estar a la vanguardia de todos los cambios que ocurren en nuestro entorno de trabajo para no quedarnos.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

 

POLÍTICAS

En MASTER CLEAN S.A.S nos  comprometemos a prestar un servicio de lavado y limpieza, destinando todos los recursos a disposición de los clientes con el fin de garantizar un servicio satisfactorio a nuestros clientes, generando confiabilidad a nuestros usuarios, seguridad y puntualidad.

En MASTER CLEAN S.A.S los operarios deben conocer y cumplir las normas establecidas por el  estado colombiano y por nuestros clientes, representadas en una buena convivencia y buen comportamiento, para así evitar la generación de accidentes.

En MASTER CLEAN S.A.S nos comprometemos a dar la capacitación necesaria a los colaboradores para aumentar la experticia en el manejo de los objetos brindados por la empresa

·             Desempeñar nuestra actividad con productos confiables y reconocidos por nuestros              clientes

·        Satisfacer la necesidad de nuestro cliente, con un alto nivel de compromiso en el oficio        realizado, ofreciendo un servicio oportuno

·              Marcar la diferencia en confiabilidad, respeto, puntualidad, amabilidad.

·              Disminuir el consumo del agua

·              Prestar una atención personalizada al cliente

ESTRATEGIAS

• Trabajar permanentemente en la innovación e imagen de nuestro servicio

• Generar lealtad en nuestros clientes; mediante las promociones por fidelidad ( la octava lavada consecutiva es gratis)

•    Ofrecemos a nuestros clientes una atención inmediata y personalizada, acomodándonos a la disponibilidad de tiempo y espacio de ellos, con puntualidad, seguridad y confianza, los siete días de la semana.

DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO

CLIENTES

De acuerdo a lo que hemos podido apreciar en el contexto, con el constante desarrollo del país, su evolución económica y social, cada vez es menos el tiempo del que las personas disponen para hacer sus actividades, y que en un momento dado deban resolver por menores, es un retraso para la continuación de sus quehaceres.

Por esto nos hemos enfocado en trabajar continuamente por el mejoramiento en el servicio de limpieza, proporcionando no solo comodidad y haciéndonos a herramientas de uso fácil y resultados rápidos, también al ofrecer un servicio a domicilio, estamos ahorrándoles tiempo, que antes estaban perdiendo por tener que dirigirse a los centros o empresas de lavado, incluso con el concepto que hemos implantado de ahorro al consumo de agua estamos logrando cambiar toda la imagen de lavado, al preguntar por limpieza en lo primero que piensan es en jabón, y abundante agua, MASTER CLEAN demuestra que esto ya quedo en el pasado.

No solo esto se ha implementado a favor de construir un servicio que acoja las necesidades insatisfechas de nuestros clientes, sino además garantizamos seguridad y confianza, a partir de los códigos MASTER CLEAN.

Nuestro servicio se dirigirá a clientes estrato 3-4-5, con ingresos que le permitan dar el gusto de pagar por el embellecimiento de sus bienes.

COMPETENCIA

Conocemos que el número de empresas que prestan el servicio de lavado de autos o muebles por separado es numeroso, y que al enfocarse en un solo mercado o sector se especializan y permanecen atentos a lo nuevo, que puedan acoger para su empresa. Aun así, Master Clean, busca hacer la diferencia ofreciendo un servicio de limpieza ecológico tanto para muebles como para automóviles, proporcionando la mejor atención, que se hará notable en el momento que se solicite.

Actualmente de nuestra competencia directa hace parte, centros de lavado, en donde acuden las personas dejan sus automóviles, esperan o vuelven una vez, haya cumplido el tiempo máximo del servicio, para recogerlo, el lavado personal, cuando el dueño del auto realiza la limpieza, empresas de limpieza de enseres, y limpiadores informales.

MATRIZ DOFA

c) Imagen Corporativa: Definir logo Símbolo, slogan, Tarjetas de Presentación, jingles, publicidad POP.

LOGO

SLOGAN

“LIMPIEZA Y AHORRO ALIADOS DE SU HOGAR”

TARJETA DE PRESENTACIÓN

JINGLES

♫♪ Shsh, Master Clean limpieza segura para ti ♫♪

Seguro para tu hogar 

Seguro para el medio ambiente

PUBLICIDAD POP

CAMISAS

                                 

GORRAS

                           

TAZAS

BOTONES

                            

                                       

d) Portafolio de Servicios: Elemento agradable visualmente que presente la organización sobre otras empresas y futuros clientes

3. Definición de Metas

Cada empresa realizada la planeación administrativa deberá analizar y justificar en medio escrito las siguientes metas que se deberán proponer, las cuales deben estar enmarcadas en términos reales y que se puedan lograr, reflejando su competitividad en el sector y con el otro grupo.

Las metas a definir serian las siguientes

a. Ventas: Para este aspecto cada grupo deberá diligenciar los siguientes formatos expresando sus metas a definir.

b. Costos: Para establecer la utilidad cada grupo primero deberá realizar el cuadro de Costos.

c. Gastos: Para establecer la utilidad cada grupo primero deberá realizar el cuadro de Gastos

4. Departamentalización y Planeación Táctica

Creada la estructura organizacional, en ella la departamentalización cada empresa 

deberá presentar lo siguiente:

a. Plasmar los cargos establecidos y las funciones principales de cada cargo, al igual establecer quien es la persona que ocupara el respectivo cargo.

b. Cada Cargo deberá establecer un flujo grama en el sistema de Bloques de un procedimiento que realice.

c. Cada Departamento deberá realizar en relación a la matriz DOFA, establecer el diseño de estrategias a través de la combinación de las variables.

d. Por área establecer los objetivos y políticas

GERENTE

POLITICAS

·         Comunicar debidamente, tanto a la junta de accionistas como a los operarios, de las propuestas que conlleven a un cambio a la empresa

·         Respetar el talento humano, dirigiéndose de manera adecuada, sin discriminar o menospreciar su labor

·         Cumplir con los requerimientos que se le han especificado, entre sus funciones

·         Vestir de acuerdo a su cargo, manifestando profesionalidad a través de su imagen

·         Acudir puntualmente a sus reuniones y citas previstas, reflejando con ello la importancia que les damos tanto a nuestros proveedores, como nuestros clientes

·         Actuar con una conducta racional en la administración de los recursos, sin hacer caso omiso a las necesidades de la empresa

OBJETIVOS

·         Dirigir a los empleados hacia el logro de sus labores tal como se ha especificado en sus funciones

·         Alcanzar el grado de madurez de la empresa, en su ciclo de vida

·         Obtener mejores resultados, en comparación al año anterior, que no solo se reflejen en cifras sino también en el ambiente laboral

·         Contribuir constantemente en el ambiente óptimo de trabajo

JEFE DE SERVICIO

POLITICAS

·         Comunicar debidamente a los operarios, de las propuestas que conlleven a un cambio a la empresa

·         Vestir de acuerdo a su cargo, manifestando profesionalidad a través de su imagen

·         Prestar debida atención a los colaboradores bajo su cargo

·         Cumplir con su línea jerárquica

·         Presentar evaluación de rendimiento de cada trabajador trimestralmente

OBJETIVOS

·         Lograr desarrollar en los empleados su potencial en mayor medida

·         Desarrollar un ambiente optimo y participativo

·         Contribuir en el cumplimiento de los objetivos de sus empleados

ATENCIÓN AL CLIENTE

POLITICAS

·         Brindar un servicio de manera apropiada; con calidez y respeto hacia nuestros clientes, mostrando interés por sus necesidades, y realizando un acompañamiento permanente en la gestión de sus requerimientos.

·         Ofrecer la más amplia información de todos los servicios, de manera integral y con una excelente atención. 

·         Recibir y valorar las quejas y dudas, comunicándolas a su jefe a cargo, con el propósito de contribuir al mejoramiento continuo

OBJETIVOS

·         Desarrollar un canal de comunicación, armonioso, entre clientes y colaboradores.

·         Consolidar clientes, tras la atención.

·         Crear en los usuarios una nueva percepción, la atención al cliente, si escucha y da respuesta a sus necesidades e inquietudes.

OPERATIVO

POLITICAS

·         Asistir puntualmente a la empresa para desempeñar su labor

·         Avisar con previo aviso los días en que no pueda asistir con debida justificación

·         Vestir dentro de las instalaciones y al momento de dirigirse a realizar su actividad con el uniforme que se le ha suministrado,

·         Usar de modo correcto los utensilios de trabajo

·         Referirse hacia sus superiores y compañeros de manera respetuosa, sin ofensas, evitar discrepancias

·         Mantener una conducta acorde a su cargo a la hora de realizarlo, equilibrando lo personal con lo profesional, sin que uno afecte el otro

OBJETIVOS

·         Fortalecer la relación con el cliente, al captar su atención en manera positiva afianzando la  fidelidad

·         Mostrar de manera correcta los beneficios que ofrece la empresa al proporcionar el servicio

·         Ampliar el reconocimiento  de la empresa, a través de la labor realizada, sin dejar duda, de que lo ofrecido  es lo prestado

JEFE CONTABLE

POLITICAS

    

 Presentar informes con transparencia, donde se pueda divisar el estado real de la empresa.

Actuar como consejero y participar en las discusiones que tratan de resolver problemas de áreas diferentes a la suya, evaluando métodos y alternativas, y sugiriendo mejorar.

Señalar de manera imparcial los puntos débiles de la empresa conforme a sus conocimientos.

Realizar rigurosa y minuciosamente su trabajo.

OBJETIVOS

·         Elaborar estados financieros para las fechas especificadas, con información oportuna y cierta.

e. Cada Empresa deberá realizar un Diagrama de Gantt de todas las actividades planeadas en la empresa.

f. Establecer la distribución organizativa que tendrán en la Actividad.

5. Estructura Financiera

Cada grupo deberá establecer una serie de elementos financieros que servirán para poder establecer la viabilidad de la empresa con fines empresariales, para lo cual establecerán lo siguiente:

a. Nomina: Descripción detallada de la nomina durante el tiempo de la actividad.

b. Diseñar como va a realizar el sistema de Ventas el día de la Actividad a través de un flujograma

Esperamos que el ejercicio le brinde elementos de experiencia en la ejecución de actividades de la vida real.

Elaborado por 

LINA PAOLA VASQUEZ AVILA 

Docente Medio Tiempo

Programa de Administración de Empresas